Časem zjistíte, že máte dvě ruce ...
jednu, abyste pomáhali sobě a druhou,
abyste pomáhali ostatním.
Audrey Hepburn
Terénní programy
TERÉNNÍ PROGRAMY
Služba terénní programy je službou sociální prevence poskytovanou dle §69 zákona o sociálních službách (108/2006 Sb.).
S ČÍM SLUŽBA POMÁHÁ:
Poskytování základních informací
• Informace o službě terénních programů a podmínkách jejího využití
• Informace o jiných sociálních službách a veřejných institucích
• Informace o dávkách státní sociální podpory, pomoci v hmotné nouzi, příspěvku na péči a dávkách pro OZP.
Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:
• Zprostředkování kontaktu s jinými sociálními službami, zdravotnickými službami a veřejnými institucemi
• Doprovod uživatelů služby - na úřady, veřejné instituce, k poskytovatelům zdravotnických služeb, apod.
Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
• Pomoc při vyřizování běžných záležitostí (dávek SSP, HN, příspěvek na péči, vyřizování na úřadech, doprovod při zajištění lékařské péče a jiných sociálních služeb)
• Nácvik dovedností: telefonování, hospodaření, komunikace s úřady, vypisování formulářů
• Prevence rizikových situací osamělých seniorů (kriminalita páchaná na seniorech, domovní prodej, uzavírání smluv na dálku - s poskytovateli energií, nákup zboží na dálku, prevence zadlužování, apod.)
JAK JE SLUŽBA POSKYTOVÁNA
Při prvním jednání pracovník informuje zájemce o možnostech a podmínkách poskytování služby a zjišťuje, co zájemce po službě požaduje. Na základě toho pracovník posoudí, zda zakázka zájemce spadá do působnosti služby terénních programů a zájemce do okruhu osob, kterým je služba poskytována.
Informace jsou rovněž předány písemně formou letáku se stručnými informacemi o službě a kontaktem na službu. Zájemce se rozhodne, zda službu využije či nikoliv.
Pokud chce zájemce službu terénních programů využít, dohodne se s pracovníkem, čeho chce prostřednictvím využití služby dosáhnout = dohodne se na osobním cíli nebo cílech, a uzavřou mezi sebou ústní smlouvu o poskytnutí služby. Osobní cíl je formulace toho, čeho by chtěl uživatel ve spolupráci se službou terénní programy dosáhnout. Pracovník služby terénní programy se tímto stane klíčovým pracovníkem uživatele služby.
Pracovník s uživatelem služby sepíše Záznam o uzavření smlouvy a souhlas se zpracováním osobních údajů poskytnutých pro účely poskytování služby terénní programy.
Dále se domluví na jednotlivých krocích spolupráce – náplní smlouvy - tedy to, s čím bude služba terénní programy klientovi pomáhat, ale také to, co bude plnit uživatel služby, aby dosáhl cíle, který si se službou stanovil.
Práce s klientem probíhá obvykle v šesti na sebe navazujících fázích:
1. Mapování problému
2. Stanovení cílů
3. Vlastní individuální plánování vedoucí k naplňování cíle
4. Realizace plánu
5. Průběžné vyhodnocování a změny realizace plánu
6. Konečné vyhodnocení spolupráce a ukončení služby
Spolupráce končí dosažením cíle nebo ukončením z níže uvedených způsobů. Z každého jednání si pracovník vede záznam.
Klient může smlouvu vypovědět kdykoliv bez udání důvodu.
Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů:
1. jestliže klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy – neplní dohodnuté kroky, neomluví se z domluvených schůzek. Pokud smlouvu poruší bez vážných důvodů 2x, může dojít k ukončení spolupráce.
2. jestliže klient přestane náležet do okruhu osob, kterým je služba určena – pracovník doporučí jinou vhodnou službu
3. jestliže se klient chová způsobem, kterým ohrožuje bezpečnost a zdraví své nebo jiných osob, nebo se chová způsobem, které vede ke snížení důstojnosti jiné fyzické osoby
4. jestliže klient bez předchozího upozornění se službou přestane komunikovat
5. Služba může být s klientem ukončena v případě, že dojde k přerušení či k ukončení poskytování služby samotné z ekonomických, personálních či jiných důvodu. V tomto případě je uživatel informován o jiné organizaci, která poskytuje obdobné služby. O skutečnosti, že bude služba ukončena či přerušena jsou uživatelé informování minimálně 30 dní předem.
Výpovědní lhůta a způsob výpovědi:
Vzhledem k charakteru služby je možno smlouvu ukončit ihned. Ukončení smlouvy a jeho důvod je zaznamenáno do dokumentace klienta.
Vedení dokumentace:
Dokumentace je vedena v zabezpečeném elektronickém programu e-Quip. Klient má právo do své dokumentace po dohodě pracovníkem nebo vedoucí nahlížet. Na vyžádání je možné dokumentaci přinést klientovi domů nebo se může po domluvě zastavit v kanceláři.
ZPŮSOB PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Pokud klient služby není s poskytovanou službou spokojen, nebo chce vyjádřit svůj názor na kvalitu poskytované služby, může toto učinit několika způsoby:
• Anonymně – anonymní stížnost může stěžovatel vhodit do schránky důvěry umístěné v prostorách organizace, nebo zaslat poštou vedení organizace na adresu Sociální služby Karviná, příspěvková organizace, Sokolovská 1761, 735 06 Karviná – Nové Město, klient si může rovněž anonymně stěžovat kterémukoliv pracovníkovi a ten respektuje přání anonymity.
• Osobně u kteréhokoliv pracovníka služby, pracovník stížnost vyslechne a písemně zaznamená. Záznam musí obsahovat: jméno a adresu stěžovatele, pokud si to stěžovatel přeje, přednesené skutečnosti, datum, podpis stěžovatele a zaměstnance, který záznam provedl. Kopie záznamu se opatří razítkem organizace a předá stěžovateli.
• Pokud zaměstnanec sepisuje stížnost v terénu ručně, do záznamu uvede, že kopie bude dodatečně předána stěžovateli způsobem, na kterém se s pracovníkem dohodne – osobně nebo poštou na jeho adresu.
• Adresně - písemně na adresu organizace, do schránek důvěry, na e-mail kterékoliv služby
Stížnost bude vyřízená neprodleně, nejpozději do 30 dnů. Všechny stížnosti se vyřizují písemně. Odpověď bude zaslána uživateli na uvedenou adresu nebo v případě anonymní stížnosti bude vyvěšená na v čekárně na nástěnce střediska Sociální poradenství a terénní programy na adrese Sokolovská 1761/36, Karviná, a veřejně přístupná.
Další možnosti pro podání stížnosti nebo nesouhlasu s vyřízením podané stížnosti:
MAGISTRÁT MĚSTA KARVINÉ
Odbor sociální
Fryštátská 72/1
733 01 Karviná-Fryštát
KRAJSKÝ ÚŘAD MORAVSKOSLEZSKÉHO KRAJE
Odbor sociálních věcí
28. října 2771/117
70200 Ostrava – Moravská Ostrava
Ministerstvo práce a sociálních věcí, odbor sociálních služeb
adresa: Na Poříčním právu 1,
128 01 Praha 2